Comment pouvons-nous vous aider ?
Réponses pour les voyageurs et les hôtes. Recherchez ou choisissez un sujet ci-dessous.
Pour les voyageurs
- Comment fonctionne la réservationDu choix des dates jusqu'à votre e-mail de confirmation.
- Payer votre séjourQuand vous êtes débité, dans quelle devise et ce qui est inclus.
- Annulations et remboursementsLe montant remboursé dépend des conditions d'annulation du logement et de la date d'annulation.
- Les commentairesSeuls de vrais voyageurs peuvent laisser un commentaire, après un séjour terminé.
Pour les hôtes
- Bien démarrer en tant qu'hôteCréez votre société, publiez votre premier logement et commencez à recevoir des réservations.
- Vérification des annonces et numéros de licencePourquoi nous vérifions les nouveaux logements, ce que nous contrôlons et quels lieux exigent un numéro de licence.
- Rôles et accès de l'équipeInvitez votre équipe et donnez à chacun uniquement les accès nécessaires.
- VersementsComment et quand les hôtes sont payés.
- Si vous devez annuler en tant qu'hôteCe qui se passe lorsqu'un hôte annule une réservation confirmée.
- Taxes et déclarations aux autorités fiscalesTaxes de séjour, TVA sur nos frais et déclaration annuelle des hôtes au HMRC et aux autorités fiscales de l'UE.
Votre compte et la sécurité
- Les frais de service expliquésCe que sont les frais de service Bookalizer, leur montant et qui les paie.
- Fonctionnement du classement de rechercheWhat decides the order of homes in a search, what never does, and how Sponsored places work.
- Rester en sécuritéQue faire en cas d'urgence et comment éviter les arnaques.
- Sécuriser votre compteValidation en deux étapes, déconnexion des autres appareils et comment l'assistance peut vous aider.
Besoin encore d'aide ?
Envoyez-nous un message. Nous répondons généralement sous 24 heures, et sous 1 heure pour les questions de sécurité.
Contacter l'assistanceVous vous sentez en insécurité ?
Appelez d'abord le numéro local d'urgence (112 en Europe, 999 au Royaume-Uni, 911 aux États-Unis). Puis prévenez-nous en choisissant « Sécurité » comme sujet. Nous traitons ces demandes en urgence.
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