キャンセルと返金
キャンセル方法、返金の速さ、ホストがキャンセルした場合の対応について。
各宿泊先には独自のキャンセルポリシーがあり、予約前に表示されます。キャンセル時の返金額を決定します。
キャンセルする場合
- ご旅行ページで該当の予約を選択してください。確認前に返金額が正確に表示されます。
- フレキシブル：チェックインの24時間前まで、またはそれ以前に全額返金。
- モデレート：宿泊期間の一部は全額返金、チェックインが近づくにつれ返金額が減ります。
- 厳格：特定日以降は返金不可。価格が大幅に安い場合を除き、おすすめしません。
ホストがキャンセルした場合
- サービス料を含む全額を返金します。
- ご希望があれば、同じ日程で似たような宿泊先をお探しします。ホストの信頼スコアは低下します。
問題が発生した場合
- 掲載内容と異なる場合や、入室できない場合はご連絡ください。緊急の問題には「安全」を選択してください。15分以内にご回答できるよう努めます。
- ホストと連携して問題を解決するか、返金し別の宿泊先をお探しします。